Mais uma Dica Cursos Online Hm
Curso:Marketing e atendimento ao cliente
Instituição:Buzzero
Curso Grátis: SIM Certificado Digital Grátis:SIM
O Objetivo desse curso é Mostrar como se dá o marketing de serviços e sua relação com a fidelização ao cliente.
Capítulos
MARKETING E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Novas práticas de negócios
Novo conceito de Marketing
Objetivos de Marketing
Amplitude de um mercado
Etapas do processo de marketing
Produto
A grande diferença
Características dos serviços
Cenários da Gestão de Serviços e Produtos
A qualidade dos serviços
Níveis de satisfação do cliente
Critérios de avaliação da qualidade dos serviços:
Criando vantagem competitiva:
Como aumentar a eficiência na prestação de serviços:
O comportamento do consumidor
Inteligência de Marketing
Informações úteis ao marketing
Marketing: a arte de conquistar a manter clientes
Como executar o marketing de relacionamento
Orientação de Marketing
Como a empresa pode oferecer maior valor ao cliente em relação aos concorrentes
Exemplo: um plano de saúde
Ciclo de vida de um produto
Veículos de comunicação
Endomarketing
Plano de Marketing
Modelo de Certificado:
*Aproveite enquanto o curso é oferecido gratuitamente,nunca se sabe por quanto tempo permanecerá grátis
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